小灼生活日誌

《亂是一種新商機》
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作者：大衛．溫柏格（David Weinberger）
ISBN：9789862161234
出版社：天下文化
出版日期：2008年05月
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在實體世界，一切井然有序：超市裡，不同的貨架，代表不同的品類；百科全書的條目排列，標示出資訊的位置。這是規則，但也意味著，你所接觸到的一切，都是別人幫你安排、篩選過的有限選擇；有時候，你還要被迫接收對方想推銷的商品。
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當資訊從實體轉向數位，任何人都可自由分類，同一種東西，可劃分為不同的分類；所有的東西，都可以是「雜項」。這麼一來，傳統的圖書分類系統瀕臨崩潰；讓消費者分類搜尋物品的網路商店，營業額上升；學校老師不再逼迫孩童強記資訊；而線上音樂網站讓消費者自行編輯播放清單的做法，也將逐漸影響各行各業。
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這正是本書的主軸，告訴大家在這樣一個自由選擇的時代，銷售的不確定性將日益提高；這時，讓資訊保持適度的不分類，任由顧客發揮，自由運作，反而是更好的方式。如同序言所說：「資訊自由是不夠的，資訊還得『雜亂』（miscellaneous）才行。」書中建議：
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1. 資訊不需分類，成堆讓使用者自行整理，才是最有價值的；
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2. 許多使用者群體，已自行開發出新的資訊搜尋法，無須倚靠專家；3.聰明的公司，不會把資訊視為資產，企圖指導使用者如何使用，而是把一切打亂，才能贏得消費者的忠誠度。
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網路資訊暢通，任何刻意「製造」的觀點，都很容易受到質疑，甚至遭到更有力的反擊；與其如此，不如放手讓消費者自行整理、分類與交流資訊，再從中找出合適的溝通對象，這比砸大錢進行大規模的顧客洗腦，更實際而有效。
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本書或許沒有教條式的「該怎麼做」，但是從各種有趣的案例、故事中，讀者自會發現：作者在談論因應雜亂資訊的新商業模式之餘，更全面性地描繪出，在資訊徹底解放之後，未來人類的社會、市場及大眾，將演變出的新生活型態。
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