1.人進來的時間，2.坐姿，3.仰的程度，4.給藥量多少，5.胃腔鏡插進去，
6.胃腔鏡操作等6個動作來分析。這麼厲害的魚骨圖，要怎麼學？
◎企畫／經理人月刊編輯部 ◎執行製作‧採訪‧ 撰文／陳昌陽（出自《經理人》2005.5）
魚骨圖又稱要因分析圖（CEDAC，Cause Effect Diagram And Cards），它被廣泛地應用在台塑集團的日常管理中。台塑主管在向王永慶、王永在等高階主管報告時，大都以魚骨圖開頭，把報告的重要內容呈現出來，讓閱讀者一目了然，這套管理學的品質管理（QC）方法，在台塑集團應用長達數十年。
行！會用魚骨圖，什麼原因都能找出來
魚骨圖就是要從錯綜複雜的因素中理出頭緒，抓住關鍵因素，以科學的方法，從質量問題出發，依靠集思廣益，從表裡各方逐步深入，分析問題的根源；它也是一種根據結果尋找原因的QC方法。
一般魚骨圖可用來分析的問題類型包括：1.表示產品質量的特性：尺寸、強度、壽命、不合格率、廢品件數、純度、透光度等；2.費用特性：價格、收率（良率）、工時數、管理費用等；3.產量特性：產量、交貨時間、計畫時間等；4.其他特性：出勤率、差錯件數、合理化建議件數。
動！確定問題→畫主箭頭→原因分類
魚骨圖的製作步驟中，首先要先確定問題，其次畫粗箭頭（主箭頭），第三是因素，即原因分類（如人員、機器、原料、工藝方法、環境、補充軟件、輔助材料、公用設施等等），分類好後，用中箭頭與主箭頭成45°角畫在主箭頭兩側。再來就是對中箭頭所代表的一類因素，要進一步將與其有關的因素以小箭頭畫到中箭頭上去，如有必要，可再次細分至可以直接採取行動為止。
愈靠近魚頭的魚骨代表構成的因素愈重要，任何事情都可以用魚骨圖的思考邏輯方式來分析。以台塑六輕麥寮廠區員工意見要因圖為例，員工反映意見中，最重視的是車輛交通，其次分別是環境設備、單身住宿、福利活動、廠門管理、伙食供應及其他等。
台塑六輕高級專員陳其言當年曾參與長庚醫院的改善工作，負責醫院裡每一個科的問題分析與改善，一個科接著一個科去做，他記憶最深刻的，是有一次做胃腔鏡的操作分解動作，他以魚骨圖來分析每一個動作的意義，把胃腔鏡操作分成6個動作，1.人進來的時間，2.坐姿，3.仰的程度，4.給藥量多少，5.胃腔鏡插進去，6.胃腔鏡操作。這6個分解動作，讓長庚醫院裡的醫生見識到魚骨圖的用處，直呼「太厲害了！」
當年台塑集團就是以角骨圖的分析方法，協助長庚醫院降低成本，把原本單一籠統的彙總數據分析透澈，由每一成本發生部門就其所發生的成本項目，分析每一成本細項及發生的根源，探討其合理性，並研擬降低成本的方案，設定追求的目標，建立長庚醫院近20年來的競爭優勢。
資深台塑經理人說：「把影響管理因素全部拿出來分析，從原料成本、用人成本、變動製造成本、水、電、能源（蒸氣）等重要因素去找，由專人去負責，連庶務費用中的影印、文具等也都可以套進魚骨圖。」
通！去除生產瓶頸，請看實例說明
以一輛汽車行駛台北到高雄的高速公路為例，原本開車需要4.5小時，現在要想辦法把時間縮短到4小時，這時就需要把高速公路的流程全部展開來分析，找出瓶頸在哪裡。換句話說，如果能夠將時速保持100公里，台北到高雄的時間就可以降低到4小時，那就把時速無法達到100公里的地方全部找出來。接下來再想，到底汽車擁擠的原因是什麼？如果是車道太少，那就把車道擴充，讓車速可以維持在100公里以上；或者是，在汽車設備上做改良，車子到台中後，中途更換不同車種的車輛，讓車速可以提升到要求的水準。
台塑的去瓶頸化需要考量符合產能、原料平衡、設備改善等三個要件，生產條件則要規格安排，包括溫度改變、配方改變等，流動性比較低，可以分出很多，一個接一個分出來，把最後問題找出來。
應用魚骨圖找出瓶頸，除去瓶頸，大幅擴增產能，這是台塑集團成立50年來，企業競爭力可以持續不墜的原因。
台塑集團也把魚骨圖應用在生產線「去瓶頸化」的工作上，目的就是要讓生產流程更順暢，這也是台塑集團的產能比國外高的原因。台塑集團不斷尋求降低成本的工具，而魚骨圖具有追根究柢的特性，於是便脫穎而出成為台塑內部使用最廣泛的管理工具，雖然魚骨圖很難在電腦上展現，且新進三十多歲的年輕人，不見得對魚骨圖有興趣，但在資深老台塑人的眼中，魚骨圖仍然是他們最喜歡的分析工具。
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