小灼生活日誌

深夜，寺里一人一佛，佛坐人站。
人：聖明的佛，我是一個已婚之人，我現在狂熱地愛上了另一個女人，我真的不知道該怎麽辦。
佛：你能確定你現在愛上的這個女人就是你生命里唯一的最後一個女人嗎？
人：是的。
佛：你離婚，然後娶她。
人：可是我現在的愛人溫柔，善良，賢惠，我這樣做是否有一點殘忍，有一點不道德。
佛：在婚姻中沒有愛才是殘忍和不道德的，你現在愛上了別人已不愛她了，你這樣做是正確的。
人：可是我愛人很愛我，真的很愛我。
佛：那她就是幸福的。
人：我要與她離婚後另娶她人，她應該是很痛苦的又怎麽會是幸福的呢?
佛：你錯了，你只是她婚姻中真愛的一個具體，當你這個具體不存在的時候，她的真愛會延續到另一個具體，因為她在婚姻中的真愛從沒有失去過。所以她才是幸福的而你才是痛苦的。
人：她說過今生只愛我一個，她不會愛上別人的。
佛：這樣的話你也說過嗎？
人：我…
佛：你現在看你面前香爐里的三根蠟燭，那根最亮。
人：我真的不知道，好像都是一樣的亮。
佛：這三根蠟燭就好比是三個女人，其中一根就是你現在所愛的那個女人，芸芸眾生，女人何止千百萬萬，你連這三根蠟燭那根最亮都不知道，都不能把你現在愛的人找出來，你為什麽又能確定你現在愛的這個女人就是你生命裡唯一的最後一個女人呢？
人：我…
佛：你現在拿一根蠟燭放在你的眼前，用心看看那根最亮。
人：當然是眼前的這根最亮。
佛：你現在把它放回原處，再看看那根最亮。
人：我真的還是看不出那根最亮。
佛：其實你剛拿的那根蠟燭就好比是你現在愛的那個最後的女人，所謂愛由心生，當你感覺你愛她時，你用心去看就覺得它最亮，當你把它放回原處，你卻找不到最亮的一點感覺，你這種所謂的最後的唯一的愛只是鏡花水月，到頭來終究是一場空。
人:哦，我懂了，你並不是要我與我的愛人離婚，你是在點化我。
佛：看破不說破，你去吧！
人：我現在真的知道我愛的是誰了，她就是我現在的愛人。
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給你這篇文章，不同的人會有不同的想法
你看到的省思是什麼?

EMBA雜誌編輯部/文
曾經有一位房客告訴四季飯店（Four Seasons），如果世界上真的有天堂，希望它是由四季飯店管理的。多倫多大學管理學院院長馬汀（Roger Martin），在新書「相對思維」（The Opposable Mind）中，以四季飯店的創辦人夏普（Isadore Sharp）為例，分析成功的企業領導人，如何透過跳脫傳統的思考模式致勝。
由於四季飯店擁有服務金字招牌，多倫多大學管理學院院長馬汀（Roger Martin），在新書「相對思維」（The Opposable Mind）中，以四季飯店的創辦人夏普（Isadore Sharp）為例，分析成功的企業領導人，如何將相對的想法整合，找出比雙方原本的想法都更好的解決方式，透過跳脫傳統的思考模式致勝。
一九六一年時，夏普開了第一家四季飯店。當時飯店業基本上分為兩大類，各有優缺點：第一類是小型旅館，通常客房的數量不多，房間設備簡陋，但是經營成本低廉，房客也比較能感受到溫暖的家庭氛圍；第二類是大型的市中心飯店，通常擁有許多房間，服務項目多元，但是卻比較制式僵化。
夏普在開設第五家四季飯店時，決定綜合這兩大類型：既給房客有如在家般的舒適方便，也給他們游泳池、會議室、多樣化餐廳等設施。那時候的高級飯店，往往只是建築裝潢豪華，夏普決定把高級飯店重新定義為提供一流的服務，以填補房客離開自己住家和辦公室時的失落與不足。
因此，四季飯店成為第一家免費提供洗髮精、浴袍與吹風機的飯店，也是第一家提供二十四小時擦鞋、乾洗和熨燙衣服服務的飯店。房客不再需要帶著大包小包日常用品前來住宿，感覺更像在自己家中。
也因此，四季飯店成為第一家在每間客房都提供兩線室內電話的飯店，同時也是第一家提供光線充足、大型書桌的飯店，讓出差的
房客住起來更像在自己辦公室。由於四季飯店成功滿足了顧客需求，給予他們理由為待一個晚上多付點錢，因此能夠提高房價。這些做法後來紛紛被對手模仿。
四季飯店先決定飯店走向，再決定服務標準，然後決定人力資源政策，思路環環相扣，目標明確而清楚。每個決定不是單獨做出，而是符合一開始就建構的整體競爭策略。
以四季飯店不設客服部門為例，因為飯店認為，客服不是某個部門的責任，而是每一位員工的工作，所以沒有必要特別設立一個部門。這樣的想法源於公司以服務成為第三種飯店的中心思想。如果對手只是模仿不設立客服部門，效果不見得能跟四季飯店一樣好。
就這樣，四季飯店以超越業界原有的兩種主要產品模式，贏得了顧客與員工的忠誠。

「西伯利亞的人有一種不可思議的歇斯底里，
空曠的的西伯利亞平原，東西南北都是雪白的地平線，
每天每天所看到的，都是一樣的雪白，一樣的地平線，有一天，他腦中的保險絲突然「啪！」一聲斷裂，
然後他會不知為何地往任何方向的地平線走去，
一直走、一直走，不眠不休的走，不吃不喝的走，直到死去。
我想，這種病以後會轉染到全世界，而我，已經被感染了。」
這是失蹤第一天，文羽傳給我第一封簡訊。
「中國人在自己強盛時，是很強調「本土化」的，
到處跟人宣揚：「我是中國人！」
但，自清朝末來以來，中國人確有以「外國化」為傲的趨勢，
住在外國的中國人，例如美國，
會對別人說：「我是華裔美國人。」
其實意思就是：
「嘿，老兄，雖然我有中國的血統，但我可是道道地地的美國人噢。」」
這是我在課堂上不務正業時所說的話，
此時，有個身高大概一百八十公分，挺眼熟，學生樣子的男生站在我面前，
「你是李文雄？」
不是很有禮貌的問著我，
「我是，不過這是菜市場名字，我不知道我是不是你要找的。」
「你的綽號叫阿貓？」
「我想，我就是你要找的那一個人吧！」
二話不說，高個男一拳轟過來，
我蹲下，一拳轟中他的下巴，這是前天剛從學校的拳擊教練學來的招數，
等我恢復意識，我才看到，躺在地上的他好像已經失去意識了。
在滿堂的掌聲之中，高個男被送進保健室。
不是很在意這件事，所以傍晚時，我若無其事地回到家，
今天的阿文到是乖乖地在家，不過似乎還多了一個人，
而且，我見過他，不是好像，而是一定，他就是白天我在教室轟倒的那個高個男，，
「阿文，這位是…」
「對不起！我叫沈裕志，是…」
「小如的弟弟。」阿文說，
「對不起，我…」
「沒關係，我知道你的事。」
他說的，是有關於選擇性失憶的事，
「你跟他說吧，我去洗澡。」
阿文對著小如弟說，
我在他的對面坐了下來，從他十指交握，手足無措的樣子，
看得出來他不知道如何開頭說第一句話，
「你的那一拳，是為了你姊姊嗎？」
他搖搖頭，「是為了我自己的事。」
「李伯伯，也就是你爸爸，曾經親自到我家鄭重地拜託我們不要再跟你見面。」
我想起，在幫去了另一個世界的她慶祝完二十一歲生日後，
我把自己關在房間一個月，整整一個月沒有辦法踏出房門半步。
一整天，哼著她曾哼給我聽的歌，我始終不知道那首歌的歌名，
她說，她心裡所要說的，全在這首歌的歌詞裡，
不久，該來的還是來了，我接到了入伍令，
規律的生活，五點半起床，出操，十點就寢，凌晨兩點站哨…
仍然不能讓我忘記，那一股悲傷，
半年後，醫生認為我的精神狀態已經負荷不了軍中的生活，
於是在我生日的前一天，我接到了除役令，
一張薄薄的紙，上面有一堆有的沒的簽名，算是國防部給我的生日禮物！
我記得，我要走的那天下午，我“順腳”的將兩排架好的槍踢倒，
當作是送給這個軍營的回禮！
回到家中，我的情況依然沒有好轉，
直到有一天，我發現一個對我很重要的東西不見了，
那是我連當兵都帶在身邊的東西，
「我丟了。」老爸冷冷地對我說，
我衝上去揪住他的衣領，反而被他揍了一拳，
拖到前院，丟到花圃的泥土上，
意志消沈的我，是打不過老當益壯的老爸的，
當時泥土的味道，到現在我都還記得，
那一段時間，老媽所煮的粥，總是苦苦的，
這是令人覺得不可思議的事，因為老媽的廚藝可是出了名的好，
所以，有一天早上，我偷看著，煮著粥的老媽，
原來，她用了許多眼淚當調味料，
聽說，在悲傷的時候，眼淚是苦的，
我想，大概是真的吧！
所以在加入我的眼淚後，我一口氣喝掉這碗人間最苦的清粥，
然後，將自己重新丟進深深的書海裡，
書中的難題，是我無上的救贖，
因為這樣，我就沒有多餘的時間再去想她。
漸漸的，老爸回復他原本的笑容，老媽所煮的粥，也不再是苦的，
而我，考上了東吳歷史研究所，一路順利地，當上了母校的講師。
小如弟看著失神的我一段時間，
「對不起，我想到另一件事。」我說，
「沒關係，我知道你正在想著什麼…」
「如果可以，我真的不想違背對伯父的諾言，可是我真的、真的太喜歡她了…」
「喜歡她？」
「趙文羽，你認識嗎？」
那是我這幾個月來最熟悉的名字，於是我點點頭，
「是我系上的學生。」
「文羽是我的從小到大的青梅竹馬，我姐更把她當妹妹看待…」
「我從國中時就一直很喜歡她，雖然我一直沒對他說出心裡的話，
不過我想，她是知道的…」
這小子跟以前的我，還真是一個模樣，
「我想，她是懂的，不過她還是要一個答案，一個必須由你親口說出的答案。」
他沈默了一會，
「我想是吧，可是在高三的時候，他突然變得很冷淡，但到我都快認不出他是那個我從小到大認識的可愛女孩…」
「不過，我還是喜歡她，非常、非常喜歡她。」
從他的眼神中，我覺得，他似乎想告訴我，他已經知道某些事情， 
「昨天回到新竹，她就一直哭，一直哭，我不知道怎麼安慰他，最後才從她母親的口中知道都是因為你的關係。」
在他走後，阿文才慢吞吞地從浴室出來，
「我應該是你老爸最不爽的人吧！」
「何解？」
「因為，我一直向你提起小如的事…」
「其實，你老爸也有拜託過我。」
這也怪不得老爸，有誰想要自己的孩子又變成之前那副半死不活的樣子。
「你和佳華的重逢，小女生又是小如弟喜歡的青梅竹馬…」
「依本半仙看，大概又有什麼事要發生了吧！」
阿文在下完這個奇怪的註解之後，就溜回房間睡他的大頭覺，我，關掉客廳的大燈，一個人在黑暗之中，靜靜的，抽著煙，這是我在想問題時的習慣，尤其是一件，很難解的問題。

~雖然你不能預知人生的大戲何起何落, 但你可以決定演出方式~

~連一個敵人也沒有的人, 連一個朋友也沒有~

~人生, 要認真的演戲, 認真的做人, 卻不可以認真的固守自我~

~沒有情感, 道德就會變成枯燥無味的空話, 只能培養偽君子~
                            by 蘇霍姆林斯基

世界上最寬闊的東西是海洋, 比海洋更寬闊的是天空, 
                          
                          比天空更關闊的是人的心靈~
                               by   雨果

顧客在經過店前時，往往是在瞬間的一瞥，就做出要不要走進去的判斷，如果他們覺得沒有吸引力，就會在0.01秒內做出「不進去」的決定。
許多店面從早到晚都受到大量行人的注目，做為經營者，必須了解顧客在經過店前時，往往是在瞬間的一瞥，就做出要不要走進去的判斷，如果他們覺得沒有吸引力，就會在0.01秒內做出「不進去」的決定，掉頭離開。以下5個做法，將有助於提高店面的吸引力：1.把牆壁換成玻璃，能使顧客遽增
商店就像一個盒子，裡外都很重要，但有些店換了經營方向後，卻還用著原來的招牌，遇到這種情形，顧客必定覺得亂七八糟，根本不想進去，因此，店內店外要統一，是最基本的要求。
有一家位在東京的西式點心咖啡店，以前顧客一直很少，現在為了開闊視野，把外牆換成了玻璃，裡面的擺設並沒有改變，服務員、咖啡和咖啡杯等也都和原來一樣，但就是這麼一點點的改變，顧客數卻明顯增加。2.維持清潔明亮的環境
所有顧客都喜歡清潔明亮的環境。東京井之頭線的沿線，有一家7-Eleven為了力拚強勁的競爭對手，不斷地精益求精，每天凌晨都會安排八、九位工作人員整理貨架，對店內進行大掃除，並且把店門前的垃圾全部清理乾淨。此外，該店面的廁所也非常潔淨，而且配備了有溫水自動沖洗功能的馬桶。這些努力，使得這家7-Eleven的營業額逐漸回升。3.過度推銷不是好事
服務人員必須避免一定要顧客買商品的心理。由於顧客對於這種強力推銷的壓力非常敏感，因此服務人員必須經常自我反省，怎樣做才能讓顧客在最輕鬆、沒壓力的情況下得到服務。如果讓顧客察覺你有強迫推銷的心態，他們會覺得走進店裡就等於是中了圈套，於是在瞬間做出不走進去的決定。4.用積極的態度贏得客戶
御茶之水站附近有一家名叫「霧島」的連鎖花店，原本很少顧客進店，店長總是無精打采地望著過往的行人發呆。但不知何時開始，他像下定決心一般開始勤奮工作，整天忙碌不停，他剪去太長的花莖、多餘的葉子，給花澆水，並且改變裝花的不銹鋼容器的位置。這種想要得到顧客感動的行動，終於獲得顧客的認同。5.讓顧客耳目一新
耳目一新應是一種讓人覺得非常新鮮的感覺。一直以來，人們都認為免費可以喝到的水，不可能成為商品，但現在市面上卻可以買到許多種從地下水源抽出的礦泉水。很多人在喝著這些水的同時，都不禁感嘆：「原來這就是我一直想要的。」那清爽的口感與甘甜的味道，還有它們的名字，都讓人聯想到美麗的大自然。（取材自《7-Eleven抓得住顧客的心》，新苗文化出版。整理‧撰文／盧懿娟）

讓人退縮或半途而廢的理由看似千萬種，實際上，所有的原因都來自兩個自我懷疑：「我可以做到嗎？」和「這樣做值得嗎？」。所以，想要激勵人心、促成改變，就必須從這兩點著手。《拿出你的影響力》
作者：凱利．派特森（Kerry Patterson）等
ISBN：9789861575025
出版社：麥格羅‧希爾
出版日期：2008年01月-------------------------------------------------------------------------------------在推動改變時，我們常使用勸說或威嚇的方式，不過往往效果有限。其實，若能配合社會與機構的力量，從個人心理學、社會心理學與組織理論三方一起下手，推動不僅會更順利，也能持之以恆。這兩方相互搭配，可以排列出一個影響力矩陣（見圖），包含6種改變因子，任何人想推動改變，不管是改變別人或改變自己，只要能針對這6因子妥善擬定策略，就能大大提升改變的成功率。
1. 個人動機：讓令人厭惡的變令人愉悅
雖然必須採取的行為並不讓人很愉快，但還是得接受並執行，關鍵在「內在的滿足」，善用人的自尊心與競爭力，連結對方未來想要成為的人物或形象，往往可以化被動為主動，減低面對改變的抗拒，並讓行為可以持續。