EMBA雜誌總編輯 方素惠／文
「賺容易錢的時代已經一去不復返了。」很多人近來都有這樣的感慨。相較於十年前，今天的景氣衰退，很多產業規模縮小、競爭者增加、市場越來越擁擠、消費者越來越挑剔，種種狀況，讓競爭環境越來越艱困。
這樣的時刻，常是最危險的時刻。
為了追求成長，很多人會選擇危險的道路。迪士尼就是個例子。一九九○年代，迪士尼為了快速成長，採取了幾項購併行動，包含收購米拉梅電影製片公司，這是一家以製作限制級影片聞名的公司。換句話說，為了追求成長，迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客。結果是，這個策略不但沒有達到成長的效果，還失去了忠實顧客的信任。
資深顧問指出，事後回頭來看，答案非常清晰，迪士尼原本可以採取不一樣的行動，包括開設兒童主題商店，提供值得付費入場的體驗；收購美國白天收視率最高的尼克兒童頻道（Nickelodeon），而不是收購米拉梅。
為什麼一家有優良歷史、人才濟濟的企業，會犯下這樣的錯誤？迪士尼需要的，其實就是了解自己，並且劃下一條界限，清楚界定，在公司的核心價值下，哪些行為、事業、或競爭場域，是公司不會跨足的。知道自己的界限，反而讓人更自由地開拓更多可能（見第264期第八○頁）。
迪士尼的錯誤，除了錯在放棄了自己的優勢之外，還違背了核心顧客對它的信任。這正是本期「信任的五大祕密」一文所強調的一個重點。文章中，學者指出，企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客、員工、股東等）的信任，除了必須誠信之外，還要在乎他們的福祉。這正是為什麼，同樣是回收瑕疵品行動，有些公司的顧客信任度會大幅受損，有些在事件後卻反而上升（見第264期第六四頁）。
同樣面對艱困的環境，卡拉威高爾夫球具公司ＣＥＯ費洛斯，有另一種選擇。
為了擴大市場，他把高爾夫球變簡單，拓寬顧客的基礎。相較於他的勁敵泰樂美公司鎖定高爾夫球高手，他則設法和原本不打高爾夫球的人或初學者溝通，讓貴族運動平民化。例如，他推出針對女性設計的球桿，讓球可以飛得更高更遠，並且將球袋的顏色變柔和，讓女性也喜歡打高爾夫球。
對費洛斯來說，他的工作不是在經營一家高爾夫球公司，而是管理一個消費品品牌。透過這些做法，在整體市場萎縮的狀態下，他仍然成功啟動了公司成長（見第264期第三六頁）。
成長的路徑有很多條，但小心不要踏上危險路。
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觀音菩薩　降　
...　第廿章　業報分明定不差
...詩曰：業報分明定不差。牽纏紛擾亂如麻。　　　眾生悟覺無尤怨。斷果了因苦海遐。
...　　何謂業報，佛家所云：累世造諸善惡因業，所得苦樂之果，曰「業報」。《寶積經》有云：「業報自招無代者。」《四十二章經》亦云：「惡心不息，業海轉深。」
...　　故，此一業報，即乃緣自我人累世，在六道輪迴之間所造作其業，乃使其因緣攝納於阿賴耶識，此識如海，可以含藏諸般業因，縱然歷經無數劫，而恆久不滅。待其業因成熟示現於當下，其業報乃廣泛涵蓋，是以　釋尊証悟之後說：「以八萬四千法，對治眾生八萬四千煩惱障」，又說：「十二緣起，乃為眾生開示因果輪迴業報之始末。」
...　　道家亦云：「報應，如影隨形。」其報為何？應在何處？即是憑其善惡招其業力，應在此身。
...
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如果「我降價，對方不降價」就能讓自己在市場上攻城掠地，是最有利的情況，那麼即使雙方協議不降價，也往往很難避免一方偷跑，先降價搶客人，終至削價競爭，兩敗俱傷。整理‧撰文 / 黃又怡yoy0105@managertoday.com.tw
審訂 / 梁孟玉博士（中央研究院經濟研究所助研究員）
甲商場標榜「天天最便宜」，乙商場就打出「買貴退差價」；甲商場不甘示弱，再打出更便宜的「破盤價」，乙商場豈能坐視，立即祭出「史上最低，全面出清」……
血淋淋的價格殺戮戰，在許多產業裡司空見慣，最明顯的例子就是僅由少數幾家大廠決定價格的航空業及汽車業，或是通路業者的捉對廝殺，好比燦坤對上全國電子、中油卯上台塑、家樂福火拼大潤發等等，都在老百姓的日常生活裡真實上演。
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觀音菩薩　降　　
...　　第十九章　輪迴必定有其因
...詩曰：輪迴必定有其因。六道生成落俗塵。　　　寄望蒼黎知了悟。修真証性早回春。
...　　輪迴之定義，正如《心定觀經》所云：輪迴乃係造作十善業，以上、中、下三品，生六道。如修上品十善業，則生天道；修中品十善業，則生人道；修下品十善業，則生阿修羅道。若行十惡業，亦分上、中、下三品，依序升地獄道、餓鬼道、畜生道。因而經云：有情輪迴生六道，猶如車輪無始終。
...　　顧名思義，諸眾有情於累劫累世之間，造作無數善、惡業，此因一種，猶如籽之入於土，必將萌芽茁壯，而至成長，此為眾生輪迴之動力，無可避免。所以諸天聖神、甚至菩薩，仍以慎因為戒。此乃不落輪迴果報之消極方法，兼而積極修持無漏無礙之佛果，始為究竟了斷輪迴之勝諦。
...　　細觀眾生投生人世，有誰福報綿延？有誰不受因果牽擾？縱然投生富貴騰達之家門，亦屬累劫累世種下甚多善事、佈施德澤，再藉輪迴投生，而使其善業得福報之果。其餘眾生，或病、或苦、或運程乖舛，甚至親緣澆薄、婚緣不顯，諸此種種，即是夙累因業藉諸輪迴而了結，故人世是苦海，卻是了結因果之報場。而貫穿其間牽引之動力，即是輪迴。
...　　有此人身，雖屬報業，亦屬絕大部份苦難磨厄，但是，卻也是一個究竟無礙之契機，因為若不輪迴下世，則縱生天道，亦有天福報限盡之時，仍將墜落人世，何不藉此輪迴人世之際，發心精進，甚至增上出離，修得無漏無礙之佛果。
...
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觀音菩薩　降　　
...　第十八章　因果牽緣定義明
...詩曰：因果牽緣定義明。莫求惡事擾蒼生。　　　欲能解脫行仁善。永保安康福運迎。
...　　「因果」之定義，簡而言之，即是：「善有善報；惡有惡報。」而其一旦種下因業，必將遭致果報。但是因果之業因，有兩大主軸架構，乃至依其因緣而成熟形成果報。
...　　一、乃係冤親之報業。所謂冤親：泛指債主、冤欠。而其形成之因緣，簡單明瞭，即是你所造作之事，害其致死。易言之，即是人命債，當然此一人命債之業因，不論是有心、或者無心，只要是造成人命債，即會形成冤親之因果。
...　　二、業障。所謂業障：是相對造作之過錯、或罪惡，並沒有害人致死；但卻是廣泛之累積，猶如蛛網千頭萬緒，糾結盤錯，形成阻障之業力。譬如：人之一生常喜拈花惹草，因此積聚成淫業之業障；譬如：人之一生，常好殺生，不論是口腹之欲，或求進補、健身，乃積聚成殺業業障；或者為富不仁，盛氣凌人，迫害無辜；為官循私枉法、貪贓、受賄；甚至為醫不存濟世
仁心等。每一事件雖輕於未害人命，但卻積重數多，乃形成業力--即謂之業障。
...
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觀音菩薩　降　　　
...第十七章　因果輪迴成業報
...詩曰：業報顯成苦不禁。有災有厄禍來臨。　　　何需尤怨心含恨。釋結化冤得好音。
...　　所謂因果業報，其基本理論即是建立在輪迴。易言之，輪迴即是產生報業之結果，而其動力即是種因得果。
...　　吾奉旨著書，本書顏曰「因果輪迴業報」，故今後將為眾生一系列講解何謂「因果」、何謂「輪迴」、何謂「業報」。業報產生之際，受報之人如何面對討報，又如何救渡幫助正受討報、受到業報干擾之人，又如何正確解脫此一報業。吾在貴堂已奉旨著書，前已完成《因果病象印証上下合輯》，第二部《直解因果之門》，更已完書頒行壽世。顧名思義，前二部書重在解
析因果病象，及解脫因果之道；本書將重在闡述業報現象，並提供眾生受報之人如何面對，而未受報之親眷，如何幫助受報之人。
...
　　今夜闡述何謂「因果」。所謂因，是一個動力，不論造作善惡之事業，必定會產生一股力量--即業力。業力泛指於不善之能量，佛家高僧大德，將善業所產生之福報，仍歸類於業力。何以如此呢？修行之人最怕順境，順考十之八九皆會應考而退。試看身在福中一切順利之人，願精勤發心增上修行者，少之又少，故累世之善業，今生所生之福報，亦名曰「業力」；其意即是仍屬重擔之力量。福報猶是業力，則惡報更是不可言喻之重，故眾生受業力所牽纏，乃致沈墜多矣！
...
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許多小朋友吃夾心餅乾的時候，都是包裝一打開就吃中間那部分，因為中間那部分最好吃。中階主管也是如此，你要表現出好吃的特質，讓大家都願意吃你！口述 / 吳昇奇   整理 / 陳清稱我在美國工作時，公司裡有一個VP還滿喜歡我的，把我叫去他的辦公室裡面寫manager report，因為接近層峰，讓我有很多機會多聽，不用每天躲在哪裡寫Code。
有一次，有一個員工跑進來抱怨公司對他不公平，因為他的工作很重要，只要他的東西沒送出來，工廠就得停工待料。我一聽，就知道機會來了，如果我有辦法做同樣的工作的話，就可以翻身了。隔天我就跟我老闆說，我可以做這個工作，並且分析我的想法，後來我的老闆也指派我去做這個工作，這是我職涯裡一個關鍵性的轉折。
很多人都說當中階主管很辛苦，上頭是老闆在盯，下面的團隊成員每天吵要加薪水什麼的…，每天都跟夾心餅乾一樣，夾在中間很痛苦。我常舉夾心餅乾的例子說明，許多小朋友吃夾心餅乾的時候，都是包裝一打開就吃中間那部分，因為中間那部分最好吃。中階主管也是如此，你要表現出好吃的特質，讓大家都願意吃你。
所以當上中階主管時，第一個要做的就是怎樣讓你的團隊成員，隨著公司的方向去做，但你有沒有去想過，有什麼方法可以讓你的團隊成員跟隨你？在這個過程中，你會慢慢發現，你所展現出來的是你在培養你的領導能力，因為這是相輔相成的。
為團隊成員解決問題就像甲骨文在接訂單時，有人捧錢來，我們卻不能接，業務部氣得要死，這種例子多得是，這時中階主管就應該要好好研究，怎麼樣在公司規定的範圍內突破，因為你是主管，你有義務去協助團隊成員解決問題。所以當一個中階主管要很清楚你的角色，就是幫助你的團隊成員在不違反公司規定的前提下，用各種方法去突破難關。
回過頭來，身為一個主管，如果能夠教導自己的團隊成員，在面對問題時該怎麼做，他就會心存感激，當他的工作愈來愈順暢時，自然就跟你同一條心。
接下來，你要能夠跨出去，培養自己的領導風格，因為每一個人的風格都不一樣，沒有必要刻意去改它，因為那完全不是你自己，做起來也不順手，所以你如果是一個面惡心善的人，沒關係，你就繼續扮演黑臉，因為你的團隊成員也一定很清楚，所以記得帶人一定要有自己的規則，在一開始的時候，一定要讓團隊成員了解你。
除了語言能力、專業，要在每個階段培養自己，也要培養團隊的氛圍，你的團隊才會變大，讓你的影響力跟著變大，你的老闆自然也會對你很好，如果能做到這一點，無論在什麼地方，永遠都有你的機會。
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觀音菩薩　降　
...　第十六章　印堂發黑必逢凶
...詩曰：印堂發黑必逢凶。需悟分明早避鋒。　　　記取慈悲仁善德。改頭換面煥光容。
...　　所謂國之將亡，必出妖孽。相對人之凶厄，必有其癥。古時相家云：凡有青黑之氣籠罩其人天闕，不出旬日，必有凶厄。印堂者，人之天庭，亦即鼻樑之上；兩眉之間。故後人常引申為面無光彩，遭受晦運，尤可肯定十之八九中矣！
...　　為何人在晦運或有凶厄之際，印堂會發黑，簡言之，印堂亦在玄關竅中，乃為人之陽神剛正能量所涵蓄之處，一旦人在晦暝之中，或厄凶之際，能量相對減低或是耗損，而陽神剛正的能量大幅衰退之際，即顯現黑晦之現象。相同此理，往昔符籙盛行之際，符家觀察陽人是否受符所祟，亦在印堂之中可窺見一線黑絲，即屬中符受祟之象。
...　　世間事是有許多是由能量牽引而成物像（或現象），譬如：潮汐是由星球間引力之消長而形成潮汐之動力。眾生自身俱有一定能量，可以察感宇宙間之能量，亦即身外能量之消長，有敏銳察感力者，當下即知。所以人處印堂發黑之現象，必然身外（甚至身內）能量之劇烈波動所產生之異常現象；絕大部份俱屬於重業因果。此由往昔相者為人看相，見有此情形，則會加以勸告：多行善事、少惹事端，以及準備後事，並且十之八九都是應驗，禍事連連。
...　　但是，世間事有物必有剋，有徵必有破。既然會先顯示異象示警，當然即有破解之道；古人最喜立即齋僧禮佛，祈禳驅凶。雖非全部可以化轉，但有過半可以轉化此凶厄。如今道場林立，見有此異端，可以立即求禱於仙佛化解。但需注意，此事既是凶厄，其因果必屬重業，故虔誠懺悔，是首要條件。再依因果業力輕重而發心行功化解，則十之八九可以保平安無礙。
...　　當然，預防印堂出現黑晦籠罩之不二良方，即是平素慈悲為懷，眾善奉行，因為造諸功德即是我人最好之防護能量，並且可以在重業因果尚未成熟之際，即漸修漸消其惡業動力，所謂滴水穿石；平素修善的好處即是可以確保一生之中不會碰上這種凶厄面相。
...
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EMBA雜誌編輯部/文
全球化是許多企業正在努力的方向，但是因為全球化而帶來的許多管理課題，也會成為企業的大挑戰。例如，供應鏈管理就會對品牌造成衝擊。 全球化是許多企業正在努力的方向，但是因為全球化而帶來的許多管理課題，也會成為企業的大挑戰。例如，供應鏈管理就會對品牌造成衝擊。
管理顧問富爾林(Bradley Feuling)，最近在工業周刊(Industry Week)指出，存貨不足，甚至商品上架時間過長，都是消費者眼中企業「表現不佳」的因素，進而會影響到品牌價值。但是很少企業制定退貨流程和規則。最明顯的證據便是，你很少會聽到物流部門和客服部門一起開會。然而，消費者退貨所造成的物流「逆轉」，如果處理不當的話，不但會影響到客戶的購物經驗，更進而會成為企業的負面形象。
舉例來說，二○○四年，聯想電腦在購併ＩＢＭ個人電腦部門時，雖然立即擁有知名的國際品牌，卻也肩負起整個全球供應鏈的管理運作，包括分佈全球的供應商、製造商、零售網、銷售通路，以及服務據點。整合過程的最大挑戰，來自「不同國家的購物習慣」這項文化因素。一方面，中國的消費者尚未建立起退貨的習慣，自然商品服務網便處於蓽路藍縷階段。而美國不但消費者意識高漲，有效率的商品售後和送修服務，更是以「小時」為單位來衡量的。這兩個天差地別的系統若能整合得好，便能夠大大提升聯想這塊招牌。
四年下來，聯想確實提供消費者「全球保固」的服務，但是支持這項保固的後端系統真正整合了嗎？這不只考驗了聯想，也考驗著越來越多製造、行銷、服務分屬不同國家的科技業者。
富爾林指出，如果聯想公司處理退貨或送修的流程，無法支援對消費者「全球保固」這項承諾，聯想的品牌將會因為承諾受挫而價值縮水。
譬如說，如果中國製造、美國賣出的筆記型電腦出了問題退回中國，卻被拒絕退貨或無法送修，這道「逆轉」的物流過程，不僅會直接增加客服、人事等成本，更可能間接威脅到企業的品牌價值。這點對於所有全球化的企業皆然，因為企業邁向全球化的同時，承諾「服務全球適用不縮水」是消費者的基本期望。
通常，行銷單位配合這項理念不會有問題，但是物流、客服或製造單位的體悟就往往不夠透徹了，一施行起來自然會狀況不斷。這點對於標榜產品移動性的手機、筆電產品來說，挑戰也會特別嚴苛。
富爾林認為，全球供應鏈和品牌管理之中，本來就隱藏著許多小問題。例如，修復完畢的產品要如何重新「整合入」原本的物流系統，企業才能既壓低物流成本，又維持高服務品質？企業如何降低客觀環境條件不足對供應鏈的影響？
他指出，全球性科技產品領導品牌，最起碼要能做到「產品賣到哪裡、服務就做到哪裡」。關鍵就在於，所賣出的產品一出問題，都要能快速送達維修中心才行。長期來說，更要能以增加服務據點，並縮小服務落差，來降低服務對於品牌價值可能產生的負面影響。文章來源：EMBA網站（2008年7月）
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觀音菩薩　降　
...第十五章　鬼壓身床似有人
...詩曰：鬼壓身床似有人。睡眠受擾究何因。　　　前生遺棄今遭討。天理循環莫怨嗔。
...　　現今眾生在睡眠之中，或多或少曾經有過半睡半醒之際，渾身動彈不得之經歷；有人在睡夢中驀然醒來，驚覺床邊似有人在。諸此種種異象，諒必不陌生；更有人遭受此種異象困擾，長達數月經年，導致困擾莫名，而有精神衰耗傾向。求診於醫，卻多是謂之壓力過大，或者心緒緊張，導致精神異常現象，而多投以安定心神之藥物。
...　　雖曰醫者言之有理，際今工業社會，人們生活緊張，競爭壓力頗重，導致心神抗壓不足，會有如此異象產生。然則此種鬼壓床、床邊似有人在之現象，卻非今時始有。在往昔農業社會之際，此一現象已經普遍存在；所以早前人們說：是大蜘蛛正在床上方，壓住睡在床上之人正中胸口，始不能動彈。此一說法普遍存在，足以証明此一現象存在既久之事實。另有者謂此現像
名曰「夢魘」，實則鬼死為魘，是有巨大能量壓住人身，使其彈動不得，因此有許多修者教導，際此現象，可以心中默唸佛號聖名，以茲驅魘。諸此種種，似是而非，以訛傳訛，導致人們心理恐懼加深，所以不論是曰鬼壓床、或夢魘、或床邊有人，簡而言之，即是冤親顯前討報而已。
...　　因果討報可以分成五個位階，即是黃、白、青、灰、黑，既然冤親可以近身壓床，則其位階至少當在青旗以上，所以也可算是重業之一種。人睡在床上，可謂人之私密情景之一，冤親可以在如此情形下討報，也多數是以男女感情事肇因，易言之，此一現象之因果，絕大部份是以造深始亂終棄，或遺棄糟糠，以此因業而得報象。
...
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EMBA雜誌編輯部/文
美國的一位主管教練布朗（Marshall Brown），在訓練與發展雜誌（T+D）上撰文指出，一個人的事業生涯發展，應該是掌握在自己的手上，而不應該想要依賴公司或者上司。他建議，工作者立刻就可以從以下十點著手進行：
 

美國的一位主管教練布朗（Marshall Brown），在訓練與發展雜誌（T+D）上撰文指出，一個人的事業生涯發展，應該是掌握在自己的手上，而不應該想要依賴公司或者上司。他建議，工作者立刻就可以從以下十點著手進行：
...

1.自己管理自己。先抱持「我才是自己的老闆」的心態。
...

2.知道自己擁有什麼。把自己視為一個待售的產品，思考自己能夠比別人做得更好的是什麼。
...

3.持續學習。如果要好好行銷自己，還需要增加什麼技能？自問以下的五個問題，或者跟親友與同事討論，以幫助自己在未來半年努力。
...
■在同儕之間，我以什麼技能著稱？
...
■我目前的工作，提供了哪些挑戰跟刺激？
...
■在過去三個月，我學了哪些新事物，它們是能夠幫助我繼續往前行的？
...
■在過去三個月，我新認識的人當中，有誰能幫助我的事業生涯？最重要的三個人是誰？
...
■明年此時，我希望自己能夠以什麼技能著稱？

...
4.了解業界趨勢。閱讀業界的報刊雜誌，以了解業界的轉變以及對手公司的現況。

...
5.準備獲得核心能力，而不是職銜。不要以目前，而要以未來的角度思考，自己所需具備的核心能力是什麼。

...
6.為自己找一位師父。找一個願意提供誠實而有用的回饋的人，他必須對你的事業生涯發展有興趣，而且一路上能夠提供支持。

...
7.建立財務的獨立性。只有當自己的財務狀況良好時，才有可能根據對自己來說真正重要的事物，做出事業生涯的決定，而不是「我現在急需要錢，所以不得不接受這份工作。」

...
8.建立人際關係網。例如，加入業界專業組織，而且積極參與，像安排開會一樣地安排時間，每個月固定多認識一位組織裡的會員。

...
9.保持更新履歷表的習慣。而不是等到要找工作時才寫，那時候可能會忘了一些該寫的事物。有了新的經驗、技能或者會員資格時，都立刻加上去。

...
10.創造一個願景。明確知道自己的理想工作是什麼。
...
文章來源：EMBA網站（2008年7月）
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觀音菩薩　降　
...第十四章　精神聞見異常因
...詩曰：精神恍惚是何因。聞見異常幾失真。　　　惡業冤親頻討報。發心和解保安身。
...　　世間事，虛幻無常，真假之間，常使眾生無所明辨。　　一旦有外力牽引；不論此外力來自何方，則更易使人迷惘、徬徨，莫知所措。許多人誤假為真，執真是假，乃致精神意志甚至靈明智慧俱皆如陷五里迷霧，愈墜愈深。自身有所乖異，猶不能察覺；旁人說明，卻要誤會人皆詆譭。此一現象常有人誤為精神病患，實則不然，最通常可見之現象，時常莫名陷入恍惚狀態，有者可以眼角餘光瞥見黑影，更有人可以耳中常聞聽異聲，不論是好的聲響或者不好聲音，俱皆是此一奇怪現象，最易產生之徵兆。求診於醫，有者斷為幻聽、幻覺；中醫更有將此病象歸類為水火不濟，乃致火燥蔽臨，水枯脈阻，於焉產生異象。尤有甚者，近距離間似有人在，並且有毛髮豎立之感覺；乃致風吹草動似皆有人伺伏謀害，日久神經衰耗，被送入精神病院，終老一生。
...　　事有未明，乃心生恐懼，此乃人情之常，故將此怪異現象破解，安寧心神，甚至可以不藥而癒。需知人身有靜電，可以察感較異常之磁場，因而毛髮豎立是有陰靈隨侍在側，乃為人之本能。故有此現象，必定屬冤親討報。只要與之和解，其磁場動能消失，自無所察感，即不會心生恐懼，亦可避免草木皆兵，使人視為瘋子送入精神病院。
...　　同理，精神陷入恍惚，耳聞異聲，眼見異物，乃冤親債主顯前所產生不善能量之影響，若知其理，不但可以避免自身之恐懼，造成乖異之言行，旁人亦不致指指點點，免除雪上加霜之壓力，則此一現象即不致惡化，並且可以輕易改善。病象無以名之，醫者無力治癒病患，乃致加深病者之壓力；此一現象殊為可嘆、可惜！因為莫名病象是來自於靈界之能量，並非醫病雙方之所可以抗禦，因此只能由自身知其癥結，而能釋解，自然無病、無痛，平安順遂。
...
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