小灼生活日誌

數字的表象只是一道門，必須穿透它，才能抵達要去的地方。所謂的「數字」，往往和常識比較有關，而且通常不會超過高中程度以上的數學。重要的是，應用你的專業知識和經驗，解開數字背後的意義，做出正確的決策。

很多人經常抱怨，為什麼他都不能過著有創意的生活。乍聽之下，他講得好像真有這麼一回事，但其實他的意思，多半是抱怨自己想不出「全新」、「震古鑠今」的好點子來。

很多人對於創意如何在商業界發起和運用，都會感到非常好奇，希望能夠瞭解這些創意運用在發明上的過程。因為如果能夠掌握一些創意商業化的模式，未來商機就不會模糊不清。

麻省理工學院的馮‧希博教授（Eric von Hippel），是史隆管理學院的創意與創業團隊的負責人，曾花了許多時間研究企業中的創意是如何形成與應用；不過，在經過兩年的研究之後，在他的新書《解放創意》（Democratizing Innovation）中，卻公布一個驚人的事實：不管媒體報導，或是許多人的自傳怎麼說，大部分的創新和發明，其實是由「少數的消費者」所主導而產生，但是大部分企業對此文化的改變，卻還沒有做好準備。

誰是最該籠絡的顧客？

顧客關係管理(CRM)演化至今，顧客智慧(CI)成為新一波企業重視焦點。有別於以往撒網式行銷活動，顧客智慧能透過資料發掘高貢獻度的顧客，進一步精準地預測顧客購買行為，提供其細微差異性服務，將此強而有力的客戶洞察力轉化為企業營運成功的保證。

對企業而言，誰是最有價值的顧客？不同的顧客族群，其行為偏好有何不同？如何善用顧客資料的收集，來提升紅利集點活動的效益？如何透過跨售與加售等方式增加銷售業績？此次直效行銷活動是否算是成功？

哈佛教育研究所教授霍華賈納提出五種「未來的能力」，指引出未來生存的必備條件。

文／張漢宜


邁向國際的能力，就是面對不斷移動與新環境的能力。而邁向國際的人才，除了本身專業領域的Know-how和語言能力之外，最新趨勢是哈佛教育研究所教授霍華賈納（Howard Gardner）所強調的，必須在心智上培養五種「未
來的能力」--整合力、創意力、尊重力、學習力、道德力。這五種能力，正是未來大家都需要的能力。

霍華賈納在新書《邁向未來的五種能力》（Five Minds For The Future）中提出，面對充滿變化的未來，人們需要更多不同於以往的能力。

這些改變，包括全球化加速、網際網路帶來難以計數的資訊、科學與資訊科技的領導權愈來愈強、以及文明衝突的加劇。面對這些改變，需要新的學習與思考方式